Tu pedido, en ruta.

Documento público para ENZOTEC ONLINE.

Responsable de la venta: COL EXPORT RYS S.A.S. · NIT 900.938.979-6 · Versión 1.0.

ENZOTEC ONLINE realiza entregas en Colombia desde Bogotá D. C. mediante Inter Rapidísimo u otros operadores logísticos que sean informados al consumidor. La cobertura, frecuencia y plazo dependen del municipio, la dirección y las condiciones del operador.

La cobertura nacional del transportador no garantiza entrega domiciliaria en todas las veredas o zonas. Antes del pago se validará la dirección y se mostrarán el costo y el plazo estimado aplicables.

Los pedidos se preparan después de validar el inventario y confirmar el pago.

• Pagos confirmados antes de las 10:00 a. m., de lunes a viernes, podrán despacharse el mismo día, según disponibilidad y capacidad operativa.
• Pagos confirmados después de las 10:00 a. m. se procesarán desde el siguiente día hábil.
• En alta demanda o traslados entre tiendas, la preparación podrá tardar hasta dos días hábiles.
• Los sábados se realizarán despachos hasta el mediodía, según la operación del transportador.
• No se realizan despachos ordinarios los domingos ni festivos.

El despacho el mismo día no equivale a entrega el mismo día.

Para Bogotá y municipios cercanos podrá mostrarse una estimación inicial de un día hábil desde el despacho cuando la ruta lo permita. Para otros destinos se mostrará la estimación calculada según cobertura y frecuencia del operador.

Los plazos del transportador pueden ser de 24, 48 o 72 horas, con restricciones por destino, fines de semana y frecuencias. El plazo específico aceptado aparecerá antes del pago y en la confirmación del pedido.

Si la entrega supera el plazo aceptado, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución integral del dinero conforme a la legislación colombiana.

El envío se calcula antes del pago según destino, peso, volumen, valor declarado y tarifa vigente. El carrito y el checkout mostrarán:

• subtotal y descuentos;
• impuestos incluidos;
• costo exacto del envío;
• otros cargos, si existen;
• total definitivo.

No se cobrará un valor de envío desconocido después del pago. Actualmente no existe una promoción permanente de envío gratuito.

Después del despacho se enviará el número de guía por correo electrónico y WhatsApp. El cliente deberá consultar las novedades y mantener disponibles sus canales de contacto.

El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, departamento, municipio, dirección completa, barrio y referencias necesarias. Antes de pagar tendrá oportunidad de revisarlos y corregirlos.

La cantidad de intentos depende del operador y del destino. Si debe generarse un nuevo envío por dirección incorrecta, rechazo injustificado, ausencia reiterada u otra causa atribuible al cliente, se informará previamente el costo real del reenvío. No se cobrará cuando la causa sea atribuible a ENZOTEC ONLINE o al operador.

Ante pérdida, avería, entrega incorrecta, paquete abierto o faltantes, el cliente deberá reportar la novedad mediante el formulario de PQR.

Se recomienda conservar el empaque, la guía y las fotografías. ENZOTEC ONLINE gestionará el caso frente al consumidor sin trasladarle indebidamente la responsabilidad del transportador.

Si después de una compra se identifica una inconsistencia excepcional de inventario, el cliente podrá elegir libremente:

1. esperar reposición;
2. cambiar por otro producto, pagando o recibiendo la diferencia;
3. obtener la devolución completa.

La recogida sin costo está disponible en el Centro Comercial Gran Estación II, Costado Esfera, avenida carrera 60 #24-09, local 326, Bogotá D. C., únicamente después de recibir confirmación.

El pedido se reservará durante siete días calendario. Podrá recogerlo el titular o un tercero autorizado previamente, presentando documento y número de pedido o factura electrónica.

Si no se recoge, ENZOTEC ONLINE contactará al comprador para acordar una extensión, envío con costo o cancelación; el dinero no se pierde automáticamente.