Resumen
Responsable: COL EXPORT RYS S.A.S. — NIT 900.938.979-6
Contacto
Dirección: Centro Comercial Gran Estación II, Costado Esfera, avenida carrera 60 #24-09, local 326, Bogotá D. C. Correo: enzotec.online@gmail.com WhatsApp: +57 322 943 9098, solo mensajes. Atención digital: lunes a sábado, 10:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto festivos.
Datos tratados
Podemos tratar nombre, documento cuando sea necesario, correo, teléfono, dirección, ciudad, credenciales protegidas, pedidos, pagos, facturación, entregas, preferencias, PQR, evidencias, consentimientos y registros técnicos de seguridad.
No almacenamos datos completos de tarjetas. No solicitamos contraseñas, claves bancarias ni información innecesaria en PQR.
Finalidades necesarias
- crear, verificar y proteger cuentas;
- validar identidad y prevenir fraude;
- reservar inventario y gestionar compras;
- procesar pagos y facturar;
- entregar, rastrear y recoger pedidos;
- atender cambios, retractos, garantías, devoluciones y PQR;
- cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales;
- proteger la seguridad, investigar incidentes y conservar evidencia.
Marketing opcional
Solo enviaremos promociones por correo o WhatsApp con autorización previa, libre, informada, específica y revocable. La casilla será opcional y no premarcada. Negarse no impedirá comprar. Cada comunicación ofrecerá un mecanismo sencillo para retirarse.
Encargados y destinatarios
Los datos podrán transmitirse, en lo necesario, a proveedores como Bold, Inter Rapidísimo, Supabase, Google, WhatsApp/Meta, Wappsi y proveedores tecnológicos o de soporte contratados. COL EXPORT RYS S.A.S. exigirá confidencialidad, seguridad y uso limitado a instrucciones y finalidades autorizadas.
Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia. Las transferencias o transmisiones se gestionarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas aplicables.
Derechos
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar prueba de autorización; ser informado del uso; presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite correspondiente; revocar autorización o solicitar supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos.
Consultas y reclamos
Se presentan al correo o formulario de protección de datos, indicando nombre, identificación, contacto, solicitud, hechos y soportes. Se verificará identidad de forma proporcional.
Las consultas se atenderán dentro de 10 días hábiles, prorrogables por 5 más con aviso. Los reclamos se atenderán dentro de 15 días hábiles, prorrogables por 8 más con aviso, conforme a la legislación aplicable.
Menores
No se habilitan compras directas de menores. Deben actuar mediante representante legal. No se tratarán deliberadamente datos de menores salvo necesidad, autorización correspondiente y respeto de su interés superior.
Conservación
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario y los plazos legales: soportes contables, pedidos y pagos hasta 10 años; PQR y garantías hasta 5 años desde cierre; evidencias ordinarias hasta 2 años salvo controversia; registros técnicos 12 meses; carritos fallidos 30 días. Al cerrar una cuenta se eliminará o anonimizará lo no sujeto a obligación legal.
Seguridad
Se aplicarán controles de acceso por rol, cifrado en tránsito, contraseñas seguras, correo verificado, autenticación de dos factores para administradores, registros de auditoría, copias de seguridad, políticas de almacenamiento privado y gestión de incidentes.
Cambios
Se publicará fecha y versión. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables y se solicitará nueva autorización cuando sea necesaria.