Cambios y devoluciones

El cliente puede solicitar cambio de talla o referencia dentro de los 5 dias calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario.

El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas, empaques y accesorios originales. No se aceptan cambios de productos con senales de uso, lavado, deterioro o alteracion.

Si el producto llega errado, incompleto o con una novedad atribuible al despacho, el cliente debe reportarlo al canal de atencion con fotos y datos del pedido.

Enzotec Online revisara el caso y podra ofrecer reposicion, cambio, reparacion cuando aplique o devolucion del dinero segun la situacion.

Para compras realizadas por canales no presenciales, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

El producto debe ser devuelto en las condiciones recibidas. Los costos logisticos asociados se gestionaran segun la causa de la devolucion y la normativa aplicable.

Las solicitudes se reciben en soporte@enzotec.com con numero de pedido, nombre del comprador, telefono, motivo y evidencia cuando aplique.

El equipo respondera con los pasos de recoleccion, envio o validacion del caso.