Cambios, retracto, devoluciones y garantia

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Cambio comercial voluntario

El cliente podrá solicitar cambio de talla o referencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso exterior, limpio, sin alteraciones y con caja, etiquetas y accesorios originales.

Se permite una prueba breve sobre una superficie limpia. No se aceptarán productos con suciedad, olores, lavado, desgaste, modificaciones o daños atribuibles al cliente.

Si el cliente escogió incorrectamente la talla, asumirá los transportes. Podrá cambiar presencialmente en los puntos habilitados sin costo logístico. Si ENZOTEC ONLINE envió una talla o referencia incorrecta, asumirá los costos.

Si el nuevo producto cuesta más, el cliente pagará la diferencia. Si cuesta menos, podrá elegir devolución de la diferencia, saldo a favor aceptado expresamente o productos adicionales. No se impondrá saldo a favor.

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Guía de tallas

Cada ficha mostrará medidas en centímetros e indicará si la horma es pequeña, normal o amplia. Las medidas son orientativas y pueden presentar variaciones menores de fabricación.

Si el producto no coincide razonablemente con la tabla específica publicada al comprar, ENZOTEC ONLINE asumirá el cambio. Si coincide, pero se escogió una talla inadecuada, aplicará el cambio voluntario con transporte a cargo del cliente.

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Promociones y últimas unidades

Los productos identificados antes del pago como últimas unidades, liquidación o precio especial podrán excluir el cambio comercial voluntario. Esta restricción debe mostrarse en la ficha y el checkout y no limita el retracto, la garantía legal ni los derechos por producto incorrecto o defectuoso.

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Derecho de retracto

En compras a distancia, el consumidor podrá retractarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, cuando no exista una excepción legal.

La solicitud se presenta mediante el formulario PQR o al correo enzotec.online@gmail.com. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a las recibidas, y asumirá los costos de transporte del retracto.

ENZOTEC ONLINE devolverá todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro del término legal aplicable, actualmente máximo 15 días calendario después de cumplirse las condiciones legales. El consumidor suministrará datos correctos del medio de devolución elegido.

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Garantía

ENZOTEC ONLINE anuncia una garantía de 90 días calendario desde la entrega para productos nuevos, sin limitar derechos irrenunciables establecidos por la ley.

Puede cubrir, según diagnóstico y nexo causal:

desprendimiento de suela;
costuras defectuosas;
pegado deficiente;
exceso manifiesto de pegante que afecte acabado o uso;
defectos de materiales, fabricación, calidad o idoneidad.

No constituyen por sí solos defectos de fabricación el desgaste normal, lavado inadecuado, exposición a calor, humedad o químicos, golpes, cortes, alteraciones o uso diferente al recomendado. La exclusión solo procederá cuando se demuestre la causa y su relación con la falla.

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Procedimiento de garantía

Radicar la solicitud con pedido, descripción y evidencia disponible.
Entregar el producto en un punto habilitado o seguir las instrucciones de transporte.
Recibir constancia del estado y accesorios entregados.
Realizar inspección inicial en tienda y, si procede, remitir a sede central o fábrica.
Comunicar decisión motivada dentro del término legal.
Reparar gratuitamente cuando corresponda; cambiar o devolver el dinero cuando el producto no admita reparación o en los demás eventos legales.

Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos por ENZOTEC ONLINE. El término se suspende mientras el consumidor esté privado del producto. Si se cambia, comienza una nueva garantía en las condiciones legales aplicables.

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Devoluciones de dinero

Se realizará al mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. En otro caso, el titular podrá informar una cuenta de su elección mediante un canal seguro. Se emitirá nota crédito en Wappsi cuando corresponda y se registrarán valor, motivo, aprobador y comprobante.

La aprobación interna corresponde al gerente general, sin que el proceso interno pueda ampliar plazos o condicionar derechos del consumidor.

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Puntos habilitados

Bogotá: Gran Estación II, Costado Esfera, avenida carrera 60 #24-09, local 326.
Soacha: Centro Comercial Ventura Terreros, local 2-61, segundo piso.
Villavicencio: Centro Comercial Primavera Urbana, local 3-23, tercer piso.
Bogotá: Centro Comercial Viva Fontibón, diagonal 16 #104-51.

Presentar número de pedido y documento; la factura PDF facilita la gestión, pero no será la única prueba admisible.

Si algo no encaja, tienes opciones.

Elige la gestión correcta.

Cambio comercial

Retracto

Garantia

Reversion del pago

Lee el detalle antes de solicitar.