Condiciones completas
Lo que ocurre antes y después del despacho.
Resumen
Documento público para: ENZOTEC ONLINE
Responsable de la venta: COL EXPORT RYS S.A.S.
NIT: 900.938.979-6
Versión: 1.0
Cobertura
ENZOTEC ONLINE realiza entregas en Colombia desde Bogotá D. C. mediante Inter Rapidísimo u otros operadores logísticos que sean informados al consumidor. La cobertura, frecuencia y plazo dependen del municipio, la dirección y las condiciones del operador.
La existencia de cobertura nacional del transportador no garantiza entrega domiciliaria en todas las veredas o zonas. Antes del pago, la tienda deberá validar la dirección, mostrar el costo y comunicar el plazo estimado aplicable al pedido.
Preparación
Los pedidos se preparan después de validar el inventario y confirmar el pago.
- Los pagos confirmados antes de las 10:00 a. m. de lunes a viernes podrán despacharse el mismo día, sujetos a disponibilidad y capacidad operativa.
- Los pagos confirmados después de las 10:00 a. m. se procesarán desde el siguiente día hábil.
- En alta demanda o cuando el producto deba trasladarse entre tiendas, la preparación podrá tardar hasta dos días hábiles.
- Los sábados se realizarán despachos hasta el mediodía, según operación y disponibilidad del transportador.
- No se realizan despachos ordinarios los domingos ni festivos.
El despacho el mismo día no equivale a entrega el mismo día.
Plazo de entrega
Para Bogotá y municipios cercanos podrá mostrarse una estimación inicial de un día hábil desde el despacho cuando la ruta lo permita. Para los demás destinos se mostrará la estimación calculada según cobertura y frecuencia del operador.
Los plazos publicados por el transportador pueden ser de 24, 48 o 72 horas, con restricciones por destino, fines de semana y frecuencias. El plazo específico aceptado por el consumidor debe aparecer antes del pago y en la confirmación del pedido.
Si la entrega supera el plazo aceptado, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución integral del dinero conforme a la legislación colombiana.
Costo
El envío será calculado antes del pago según destino, peso, volumen, valor declarado y tarifa vigente. El carrito y el checkout deberán mostrar:
- subtotal;
- descuentos;
- impuestos incluidos;
- costo exacto del envío;
- otros cargos, si existen;
- total definitivo.
No se cobrará un valor de envío desconocido después del pago. Actualmente no existe una promoción permanente de envío gratuito.
Seguimiento
Después del despacho se enviará el número de guía por correo electrónico y WhatsApp. El cliente deberá consultar las novedades y mantener disponibles sus canales de contacto.
Datos de entrega
El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, departamento, municipio, dirección completa, barrio y referencias necesarias. Antes de pagar tendrá oportunidad de revisar y corregirlos.
La cantidad de intentos depende del operador y del destino. Si debe generarse un nuevo envío por dirección incorrecta, rechazo injustificado, ausencia reiterada u otra causa atribuible al cliente, se informará previamente el costo real del reenvío. No se cobrará cuando la causa sea atribuible a ENZOTEC ONLINE o al operador.
Novedades
Ante pérdida, avería, entrega incorrecta, paquete abierto o faltantes, el cliente deberá reportar la novedad mediante el formulario de PQR. Se recomienda conservar empaque, guía y fotografías. ENZOTEC ONLINE gestionará el caso frente al consumidor sin trasladarle indebidamente la responsabilidad del transportador.
Falta de inventario
Si después de una compra se identifica una inconsistencia excepcional de inventario, el cliente podrá elegir libremente:
- esperar reposición;
- cambiar por otro producto, pagando o recibiendo la diferencia;
- obtener devolución completa.
Recogida en Gran Estación II
La recogida sin costo estará disponible en Centro Comercial Gran Estación II, Costado Esfera, avenida carrera 60 #24-09, local 326, Bogotá D. C., únicamente después de recibir confirmación.
El pedido se reservará siete días calendario. Podrá recogerlo el titular o un tercero autorizado previamente, presentando documento y número de pedido o factura electrónica. Si no se recoge, ENZOTEC ONLINE contactará al comprador para acordar extensión, envío con costo o cancelación; el dinero no se pierde automáticamente.